Política de reembolsos
Elementos legales en revisión. Los datos entre corchetes se completan al terminar la revisión.
En caso de dudas o inconformidades, ponte en contacto con nosotros: estamos siempre al tanto de nuestra comunidad.
Última actualización: [FECHA]
Queremos que te inscribas con confianza. Estas son las reglas para cancelar una inscripción o recibir un reembolso. Forman parte de los Términos y condiciones que aceptas al inscribirte.
Si CICUTA cancela o cambia un curso
Si cancelamos un curso (por ejemplo, porque no alcanzó el mínimo de inscripciones), te escribimos para que elijas: conservar el monto completo como saldo a favor para otro curso o servicio de CICUTA, o recibir tu dinero de vuelta (el 100 % de lo que pagaste con tarjeta). Si no nos respondes en 15 días naturales desde el aviso, el monto queda como saldo a favor.
Si la persona docente no puede dar o seguir el curso, lo pausamos mientras buscamos a otra persona especializada en el tema que pueda impartirlo, y te avisamos por correo. Si no la encontramos y el curso se cancela, te regresamos lo que corresponde a las sesiones que faltaban (no se cobran las que ya tomaste) y eliges si lo quieres como saldo a favor o como dinero. Si no nos respondes en 15 días naturales desde el aviso, queda como saldo a favor.
Si cambiamos el curso (por ejemplo, sus fechas, sus horarios o la persona docente), te avisamos por correo y tu lugar se mantiene. Si el cambio no te funciona, responde a ese correo antes de la fecha que ahí te indicamos, que siempre será de al menos 15 días naturales desde el aviso, y puedes elegir entre esas mismas dos opciones: el monto completo como saldo a favor o el 100 % de lo que pagaste con tarjeta. Si no respondes a tiempo, conservas tu lugar con los cambios. Si el curso ya había empezado, te regresamos lo que corresponde a las sesiones que faltaban.
Tu saldo a favor lo ves en Tu espacio, en la tarjeta «Saldo a favor», con su fecha de vencimiento.
Si pagaste una parte con saldo a favor, esa parte regresa a tu saldo a favor con 6 meses de vigencia, contados desde el reembolso.
Si hubo un error en el cobro
Si se te cobró dos veces, un monto equivocado o un cargo que no debía existir, te devolvemos completo lo que se cobró por error.
Si cancelas antes de que empiece el curso
No hacemos reembolsos en dinero, pero lo que pagaste queda como saldo a favor en tu cuenta. Puedes usarlo en cualquier otro curso o servicio de CICUTA durante 6 meses a partir de la fecha en que registramos tu cancelación. Si habías pagado una parte con saldo a favor, esa parte regresa a tu saldo con la fecha de vencimiento que ya tenía; si ya venció, no se recupera. El saldo se descuenta solo en tu siguiente inscripción y en Tu espacio ves cuánto tienes y cuándo vence.
El curso empieza con su primera sesión. [POR DEFINIR: si la solicitud llega antes del inicio y se procesa después, qué fecha cuenta.]
Si cancelas una vez iniciado el curso
A partir de la primera sesión no hay reembolsos ni saldo a favor. Esto incluye cancelar porque el curso no cumplió tus expectativas.
Si ya empezó y se presenta alguna situación que te impida tomar el curso, tu lugar se conserva y las sesiones se siguen grabando: puedes verlas en Tu espacio cuando están listas, salvo los casos que señalan los Términos y condiciones (por ejemplo, una sesión que se dio por otro medio). Contacta al equipo: nos gustaría saber las razones o si algo en el desempeño docente provocó tu salida. Estamos siempre al tanto de la ética y el rigor profesional, así como de las habilidades comunicativas.
Cómo pedir una cancelación o un reembolso
Escríbenos a hola@cicutacentro.org o desde contacto. Incluye:
- Tu nombre.
- El curso.
- El correo con el que te inscribiste (de preferencia, escríbenos desde ese correo).
- Qué pides: cancelar con saldo a favor o un reembolso, y por qué.
Te respondemos por correo. [POR DEFINIR: plazo para responder y para emitir el reembolso.]
Cómo recibes tu reembolso
Devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, a través de Stripe. Te avisamos por correo cuando lo emitimos. Según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).